넛지(Nudge): 윤리적으로 모호하고 비효과적

미국에서는 점점 더 많은 사람들이 정부의 행동 과학 사용에 대해 알게 될 것입니다.꼭지점' – 코로나19 제한에 대한 준수를 높이는 수단으로. 이러한 심리적 기술은 인간이 거의 항상 '자동 조종 장치'에 있다는 사실을 이용하며, 합리적인 생각이나 의식적인 반성 없이 순간순간 결정을 내리는 습관이 있습니다. 

이런 방식으로 행동 과학을 사용하는 것은 정부가 시민의 행동에 영향을 미치기 위해 사용하는 전통적인 방법(입법, 정보 제공, 합리적 주장)에서 근본적으로 벗어났습니다. 하지만 대조적으로 전달되는 많은 '넛지'가 의식적인 생각과 이성의 수준 아래에서 자동으로 대중에게 작용하는 경우, 왜 그렇게 많은 시간과 에너지를 소모해야 합니까? 

우리가 생각하고 행동하는 방식에 따라 국가가 고용한 '넛저'는 우리의 행동을 당시 정권이 바람직하다고 여기는 방향으로 은밀하게 형성할 수 있습니다. 이는 모든 정부에 매력적인 전망입니다. 행동을 바꾸기 위해 감정적 고통을 부풀리는 데 자주 의존하는 이러한 행동 전략의 편재적 배치는 심오한 도덕적 질문을 제기합니다.

영국은 이러한 방법에서 혁신을 이루었지만, 이제 여기에서 광범위한 불안을 일으키고 있습니다. 사실, 우리 정부의 행동 과학 사용에 대한 심각한 우려는 이전에 다른 정부 활동 영역과 관련하여 제기되었습니다. 2019년에, 의회 보고서 세금 징수와 관련된 행동적 통찰력을 통해 표적이 된 사람들에게 유발된 고통이 어떤 경우에는 피해자가 자살하는 결과로 이어졌을 수 있다는 것을 발견했습니다. 

코로나19 시대에 행동 과학자들이 자유로운 통치권을 얻은 듯합니다. 은퇴한 임상 심리학자 컨설턴트인 저와 심리학/치료/정신 건강 분야의 전문가 39명은 너무나 우려스러워서 영국 의회에 정부의 행동 과학 사용을 공식적으로 조사할 것을 촉구합니다. 전 세계 사람들은 영국 경험을 통해 자신에게도 행해졌을 법한 일과 그 다음에 일어날 일을 알 수 있습니다.

행동 통찰력 팀

사람들의 행동을 변화시키는 수단으로 은밀한 심리적 전략을 사용하려는 욕구는 '의 등장으로 인해 더욱 커졌습니다.행동 통찰력 팀'(BIT)는 2010년에 '행동 과학을 정책에 적용하는 데 전념하는 세계 최초의 정부 기관'으로 지정되었습니다. BIT 회원 빠르게 확장 된 영국 정부에 포함된 7인 단위에서 전 세계 여러 국가에서 운영되는 '사회적 목적 회사'로. BIT에서 권장하는 심리적 기술에 대한 포괄적인 설명이 제공됩니다. 문서마인드스페이스: 공공 정책을 통한 행동 영향에서 저자는 자신들의 전략이 '우리의 생각과 행동 방식에 맞춰 시민들을 새로운 행동 방식으로 유도하는 저비용, 저고통적인 방법'을 달성할 수 있다고 주장합니다. 

2010년 창립 이래로 BIT는 현재 팀의 최고 경영자인 데이비드 핼펀 교수가 이끌고 있습니다. 핼펀 교수와 BIT의 다른 두 멤버는 현재 행동에 대한 과학적 팬데믹 통찰력 그룹에 참여하고 있습니다(SPI-B), 정부의 Covid-19 커뮤니케이션 전략에 대한 조언을 제공합니다. SPI-B의 다른 대부분의 구성원은 행동 과학 '넛지' 기술의 배치에 대한 전문 지식을 갖춘 저명한 영국 심리학자입니다.

우려의 '넛지': 두려움 부풀리기, 수치심, 동료 압력

BIT와 SPI-B는 영국 정부의 Covid-19 커뮤니케이션에서 행동 과학의 많은 기술을 배치하도록 장려했습니다. 그러나 가장 큰 우려를 불러일으킨 세 가지 '넛지'가 있습니다. 두려움(인지된 위협 수준 부풀리기), 수치심(준수와 미덕을 혼동), 동료 압력(비준수자를 일탈적 소수자로 묘사)의 악용 또는 MINDSPACE 문서의 언어를 사용하면 "영향", "자아" 및 "규범"입니다.

A효과와 두려움

겁먹은 인구가 순응하는 인구라는 것을 알고, 영국 국민 전체의 두려움 수준을 부풀리기 위한 전략적 결정이 내려졌습니다. 분 22년 2020월 XNUMX일자 SPI-B 회의에서 '자만심에 빠진 사람들 사이에서 개인적 위협에 대한 인식 수준을 높여야 한다'고 언급했습니다. '강력한 감정적 메시지를 사용함으로써.' 그 후, 영국의 종속적인 주류 미디어와 함께 BIT와 SPI-B의 공동 노력은 영국 국민에게 장기간에 걸쳐 조직적인 공포 캠페인을 가했습니다. 사용된 방법은 다음과 같습니다. 

– 맥락 없이 표시된 일일 통계: 기괴한 모노는 다른 원인으로 인한 사망률을 언급하지 않고 Covid-19 사망자 수만 보여주는 데 초점을 맞추었으며, 정상적인 상황에서는 영국에서 매일 약 1,600명이 사망한다는 사실을 언급하지 않았습니다.

– 죽어가는 환자들의 반복적인 영상: 중환자실에서 급성적으로 건강이 좋지 않은 환자들의 이미지.

– 무서운 슬로건: 예를 들어, '밖에 나가면 바이러스를 퍼뜨릴 수 있어, 사람들이 죽을 거야'와 같은 문구가 있는데, 일반적으로 마스크와 바이저를 착용한 응급대원의 무서운 이미지가 함께 표시됩니다.

자아와 수치심

우리 모두는 자신에 대한 긍정적인 견해를 유지하기 위해 노력합니다. 이러한 인간적 경향을 활용하여 행동 과학자들은 미덕을 Covid-19 제한 및 후속 백신 접종 캠페인 준수와 동일시하는 메시지를 권장했습니다. 결과적으로 규칙을 따르면 자아의 무결성이 유지되지만 어떤 편차도 부끄러움을 불러일으킵니다. 이러한 넛지의 실제 사례는 다음과 같습니다. 

– 규정을 준수하지 않는 사람을 부끄럽게 만드는 슬로건: 예를 들어, '집에 머물러, NHS를 보호하고, 생명을 구하자'.

– TV 광고: 배우들은 '나는 친구들을 보호하기 위해 얼굴을 가린다' 그리고 '나는 당신을 보호하기 위해 공간을 만든다'고 말합니다.

– Clap for Careers: NHS 직원에 대한 감사를 표하기 위해 미리 조직된 주간 의식.

– 학생들에게 '할머니를 죽이지 마라'고 말하는 장관.

– 부끄러움을 유발하는 광고: 급성 질환을 앓고 있는 병원 환자의 클로즈업 이미지와 함께 '환자들의 눈을 바라보며 코로나바이러스 확산을 막기 위해 최선을 다하고 있다고 말할 수 있나요?'라는 내레이션이 삽입됩니다.

규범과 동료 압력

동료 시민들의 널리 퍼진 견해와 행동에 대한 인식은 우리에게 순응하도록 압력을 가할 수 있으며, 변칙적인 소수자라는 것을 아는 것은 불편함의 원천입니다. 영국 정부는 Covid-19 위기 내내 대중이 확대되는 제한에 따르도록 하기 위해 동료 압력을 반복적으로 장려했는데, 이러한 접근 방식은 강도가 더 높아지면 희생양으로 변할 수 있습니다. 

가장 직접적인 예는 언론과의 인터뷰에서 정부 장관들이 종종 대부분의 사람들이 '규칙을 따르고 있다'거나 우리 거의 대부분이 규칙을 따르고 있다고 말하는 것입니다. 

그러나 규범적 압력을 강화하고 유지하기 위해 사람들은 규칙 위반자와 규칙 준수자를 즉시 ​​구별할 수 있어야 합니다. 얼굴 가리개의 가시성은 이러한 즉각적인 구별을 제공합니다. 바이러스 전파를 줄인다는 새롭고 강력한 증거가 나타나지 않은 채 2020년 여름에 지역 사회 환경에서 마스크를 의무화한 것은 마스크 요구 사항이 주로 규범적 압력을 활용하기 위한 준수 장치로 도입되었음을 강력히 시사합니다.  

윤리적 질문

정부의 전형적인 설득 도구와 비교했을 때, 위에 설명된 은밀한 심리적 전략은 그 본질과 잠재의식적 행동 양식이 모두 다릅니다. 결과적으로, 그 사용과 관련된 세 가지 주요 윤리적 우려 영역이 있습니다. 방법 자체의 문제, 동의 부족의 문제, 그리고 그 전략이 적용되는 목표의 문제입니다.

첫째, 문명 사회가 시민들의 순응을 얻기 위한 수단으로 고의로 그들의 정서적 불편함을 증가시켜야 하는지에 대한 의문이 매우 큽니다. 두려움, 수치심, 희생양 만들기를 사용하여 마음을 바꾸는 정부 과학자들은 윤리적으로 모호한 관행이며, 어떤 면에서는 중국과 같은 전체주의 정권이 사용하는 전술과 유사합니다. 중국은 국가가 일부 인구에게 고통을 가하여 그들이 이상하다고 생각하는 신념과 행동을 없애려고 시도합니다.

이러한 은밀한 심리적 기술과 관련된 또 다른 윤리적 문제는 의도치 않은 결과와 관련이 있습니다. 수치심과 희생양 만들기는 일부 사람들이 얼굴을 가리는 것을 할 수 없거나 하려 하지 않는 사람들을 괴롭히는 것을 용감하게 만들었습니다. 더욱 불안한 것은, 과장된 두려움 수준이 사람들의 집에서 발생한 수천 건의 코로나가 아닌 사망자 수에 상당히 기여했을 것이고, 전략적으로 증가한 불안은 많은 사람들이 다른 질병에 대한 도움을 구하지 못하게 했습니다. 

또한, 두려움에 갇힌 많은 노인들이 조기 사망했을 수도 있습니다. 고독. 오염에 대한 강박증적 문제로 이미 고통받고 있는 사람들과 심각한 건강 불안을 겪고 있는 환자들은 두려움 캠페인으로 인해 괴로움이 더 심해졌을 것입니다. 지금도 영국의 모든 취약 계층에게 백신 접종이 제공된 후에도 많은 시민들은 '코로나19 불안증후군'), 두려움과 부적응적 대처 전략이 결합되어 장애를 일으키는 것이 특징입니다.    

둘째, 의료 또는 심리적 개입을 제공하기 전에 수혜자의 동의를 얻는 것은 문명 사회의 기본적 요구 사항입니다. 데이비드 핼펀 교수는 무의식적으로 국가 시민에게 영향을 미치는 영향력 있는 전략을 사용함으로써 발생하는 중대한 윤리적 딜레마를 명확히 인식했습니다. MINDSPACE 문서 – Halpern 교수가 공동 저자로 참여한 이 책에서 – '이러한 도구를 사용하고자 하는 정책 입안자는 그렇게 하기 위해 대중의 승인이 필요합니다'(74쪽)라고 명시되어 있습니다.

최근 Halpern 교수의 책에서, Nudge Unit 내부그는 동의의 중요성에 대해 더욱 강조합니다. '정부가 … 행동적 통찰력을 활용하고자 한다면 대중의 허락을 구하고 유지해야 합니다. 궁극적으로, 대중, 시민인 여러분이 넛지와 경험적 테스트의 목표와 한계가 무엇인지 결정해야 합니다'(p375). 

우리가 아는 한, 은밀한 심리적 전략을 사용하기 위해 영국 국민의 허가를 얻으려는 시도는 한 번도 이루어진 적이 없습니다.

셋째, 사람들에게 영향을 미치기 위해 잠재의식적 '넛지'를 사용하는 것의 인식된 합법성은 추구하고 있는 행동 목표에 따라 달라질 수도 있습니다. 일반 대중의 더 많은 비율이 전례 없는 증거 없는 공중 보건 제한을 부과하는 목적과 비교했을 때 폭력 범죄를 줄이기 위해 잠재의식적 넛지를 사용하는 정부에 편안함을 느낄 수 있습니다. 영국 시민들은 봉쇄, 마스크 의무화 및 예방 접종 준수를 촉진하는 방법으로 두려움, 수치심 및 동료 압력을 은밀하게 사용하는 데 동의했을까요? 아마도 정부가 이러한 기술의 미래 부과를 고려하기 전에 그들에게 물어봐야 할 것입니다.

영국뿐만 아니라 이런 개입이 사용된 모든 국가에서 공중 보건 캠페인과 정부의 다른 분야에서 심리적 '넛지'를 활용하는 것의 윤리성에 대한 진정으로 독립적이고 포괄적인 평가가 시급히 필요합니다.